有关麦当劳招聘“神秘顾客”的消息在业界引起不小的争议。据称，麦当劳授权的第三方调查公司，近在网上论坛“，邀请一些人谁感兴趣的”随机麦当劳店消费，为了给员工不知情的情况下，监督食品质量，清洁和生产和服务的过程。
麦当劳的员工都表示在网上线程，不安和不满。事实上，麦当劳的“神秘顾客”制度是公开的秘密。早在2003年，美国快餐食品公司把这个系统在全球的主要市场引入到中国。麦当劳表示，一方面是，“谜”帮助管理者客观地落实职工奖惩，促使他们提高性能;在另一方面，是公司一贯以了解客户的服务体验是一种重要的方法是令人满意的。
应该说，麦当劳在中国的工作人员在过去的几年中，这种做法已采取了默认的态度。那么，为什么本次活动将导致他们情绪波动？主要的原因在于工作人员的制度的实施有一些疑问：网上招聘，没有任何训练的“神秘”，可以保证专业监理在中国？该公司提供的问卷得分科学合理？用客观的标准可以量化？
在国外，神秘的客户，和客户满意度调查，客户的投诉和建议，客户流失分析处理系统，一直是企业的主要方法，收集客户的意见。在中国，越来越多的服务企业，如餐馆，酒店，耐用消费品零售终端的企业，客户服务中心，以及它的企业呼叫中心等方面都开始使用这种方法来评估自己的服务水平。中国移动，海尔，联想，纷纷加入了几年的行列来，并取得了成功。
有神秘顾客制度的优势是非常明显的。例如：
综合性企业可以把所有的细节都包括在调查问卷的服务，逐一排查;
：神秘顾客随机出现难以让员工刻意伪装，隐藏，调查反映的高度和日均线;
有针对性的，根据研究人员的“体验调查报告”，这是一目了然好，培训管理的下一步可以根据。例如，如果一家公司发现，销售人员的不同职能不能区分不同类型的产品，所以及时为他提供产品培训，可以直接推动业绩。
游戏市场研究有限公司总经理孟认为，但这个制度如果实施不当，很容易造成一些负面影响。像麦当劳事件中，一些业内人士担心，结果是不专业，不公平的奖惩，并可能给员工带来的压力，不利于创造一种归属感和宽松的工作氛围等。
游戏公司总经理认为，没有发现的关键，该方法本身可以是可取的，但要了解如何利用的优点，并避免在具体实施过程中的缺点。
，“神秘顾客”的主管提前通过选拔和专业培训，才开始工作。例如，聘请神秘顾客服务过程中，中国电信呼叫中心，必须经过，礼仪，业务知识和项目培训。主管应该有一个代表的基本素质，以确保专业监理工作中，还可以让员工信服的结果。有时，跨区域经理交换作为神秘顾客，也是一个不错的选择。
第二，合理设计的问卷，并尝试把培训内容神秘顾客都有可能出现的内容和日常在一起，并提前给员工。麦当劳的调查共友好，快捷，准确，优质，清洁，满意度等七个方面，大多数员工都要求达到训练目标。例如，“准确的从订货到接收所有用餐时间计算秒”的培训手册，也有具体的要求。如果神秘顾客内容的现有认知的调查，员工不会盲目炒作，从排斥神秘顾客的心理感觉会缓解紧张和。
第三，调查结果，并与工作人员，奖励和惩罚，奖励和惩罚根据公开的沟通。如果员工没有达到一些指标的标准，管理者要解释给员工机会讨论改进方案。
后，因为“大多由企业客户神秘的调查委托第三方调查公司，因此谨慎选择第三方公司，也是非常重要的，并建立约束制度。像一种无需任何培训临时工作，是需要避免的专业实践
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